Unser Qualitätsversprechen

Inhalt
Einleitung
Mit Verantwortung nachhaltig zum Erfolg
Unser Qualitätsversprechen
Unser Sortiment
Kunden
Ernährung, Frische und Nachhaltigkeit
Partner mit Verantwortung unsere Lieferanten
Nachhaltig und effizient im Unternehmen
Die Grundlage des NORMA Erfolges - Unsere Mitarbeiter
Fazit
Nachhaltigkeitsbericht

Un­se­re Qua­li­täts­phi­lo­so­phie wird auf al­len Ebe­nen des Un­ter­neh­mens mit Le­ben er­füllt.  Ho­he Qua­li­täts­stan­dards be­trach­ten wir als die Grund­la­ge un­se­rer täg­li­chen Ar­beit.
Wir sind da­von über­zeugt, dass sich dau­er­haft nur die bes­te Qua­li­tät er­folg­reich ver­kau­fen lässt. Aus die­sem Grund un­ter­zie­hen wir un­se­re An­ge­bo­te an Be­darfs­ar­ti­keln so­wie das An­ge­bot an Ak­ti­ons­ar­ti­keln per­ma­nen­ten Kon­trol­len. Bei die­ser Auf­ga­be wird das in­ter­ne Qua­li­täts­ma­nage­ment von NOR­MA in de­tail­lier­ter Zu­sam­men­ar­beit mit nam­haf­ten und neu­tra­len Prüf­insti­tu­ten ak­tiv. Ne­ben der un­ver­zicht­ba­ren Pro­dukt-Si­cher­heit wer­den al­le Ver­pa­ckun­gen und – ge­nau­so in­ten­siv - die In­halt­stof­fe, die Ma­te­ria­li­en, der Ge­schmack und die ge­sam­te Sen­so­rik der Pro­duk­te ge­prüft. So sind bei­spiels­wei­se ne­ben dem Zen­tral­ein­kauf ver­schie­de­ne NOR­MA-Nie­der­las­sun­gen für die Ver­kos­tung und Pro­to­kol­lie­rung ein­zel­ner Sor­ti­ments­be­rei­che ei­gen­stän­dig ver­ant­wort­lich. Die ge­won­ne­nen Test­ergeb­nis­se wer­den dem Zen­tral­ein­kauf zu­ge­lei­tet und bil­den dort die Grund­la­ge für die wei­te­ren Maß­nah­men.

Die Qua­li­tät un­se­res An­ge­bo­tes an Wa­ren des täg­li­chen Be­darfs und an ab­wechs­lungs­rei­chen Ak­ti­ons­ar­ti­keln wird von ei­ner Viel­zahl an Prüf­sie­geln und Zer­ti­fi­zie­run­gen be­legt. Zu­dem be­rück­sich­ti­gen wir staat­li­che und pri­va­te Gü­te­sie­gel, um den Kun­den ei­ne in­for­mier­te Kauf­ent­schei­dung zu er­mög­li­chen. Selbst­ver­ständ­lich un­ter­liegt un­ser Pro­dukt­an­ge­bot der vor­be­halt­lo­sen Um­set­zung der rechts­gül­ti­gen Le­bens­mit­tel­kenn­zeich­nungs­ver­ord­nun­gen. Mit un­se­rer welt­wei­ten Ein­kaufs­er­fah­rung und durch vor­teil­haf­te Men­gen­bün­de­lung sind und blei­ben wir in un­se­rer Preis­po­li­tik un­ab­hän­gig. Das macht es uns je­der­zeit mög­lich, die NOR­MA-Pro­duk­te in her­vor­ra­gen­der Qua­li­tät und zum gleich­zei­tig at­trak­ti­ven Preis an­zu­bie­ten. Un­se­re güns­ti­gen Prei­se sind fair, ge­recht und ehr­lich ver­han­delt und wer­den oh­ne Zeit­ver­zug zum Ein­kaufs­vor­teil al­ler Kun­den in den NOR­MA-Fi­lia­len um­ge­setzt. Be­glei­tet wird un­se­re Stra­te­gie von ei­ner trans­pa­ren­ten Pro­dukt- und Preis­kom­mu­ni­ka­ti­on, die al­le Kun­den im­mer ak­tu­ell über das preis­güns­ti­ge NOR­MA-Sor­ti­ment und je­den neu er­ziel­ten Ein­kaufs­vor­teil in­for­miert.

Ver­brau­cher­er­war­tun­gen än­dern sich, das An­for­de­rungs­pro­fil an die Pro­dukt­viel­falt und die Pro­dukt­qua­li­tät steigt: Aus un­se­rer Sicht ist das gut so, denn Han­del be­deu­tet Wan­del und wir ge­stal­ten den Fort­schritt ger­ne mit. Dem wei­ter wach­sen­den Um­welt- und Er­näh­rungs­be­wusst­sein, den tech­no­lo­gi­schen Quan­ten­sprün­gen und der zu­neh­men­den Be­deu­tung ei­nes zeit­spa­ren­den und be­que­men Ein­kaufs stel­len wir uns des­halb mit un­se­ren sta­tio­nä­ren und on­line-ge­stütz­ten An­ge­bo­ten gern. So ent­wi­ckeln wir die sta­tio­nä­ren Pro­dukt- und Dienst­leis­tungs­an­ge­bo­te in den NOR­MA-Fi­lia­len ste­tig wei­ter und stre­ben da­bei noch mehr „Con­ve­ni­en­ce“ - al­so be­que­men und zeit­spa­ren­den Ein­kaufs-Kom­fort -  für un­se­re Kun­den an. Auf der Flä­che in den Fi­lia­len vor Ort wird NOR­MA so auch in Zu­kunft für ei­nen mo­der­nen und preis­güns­ti­gen Nah­ver­sor­ger ste­hen. Das In­ter­net ist für uns we­der Neu­land noch Selbst­zweck, son­dern ein wich­ti­ger Ver­triebs­ka­nal, der sich sinn­voll in die NOR­MA-Stra­te­gie des be­que­men und vor­teil­haf­ten Ein­kaufs in­te­grie­ren lässt: Im „Net­z“ kann man bei NOR­MA24.de vie­les schon längst rund um die Uhr be­stel­len und be­kommt sei­ne Wunsch­wa­re punkt­ge­nau ge­lie­fert.

Viel­sei­tig, nach­hal­tig, re­gio­nal und von höchs­ter Qua­li­tät: Bei NOR­MA be­kommt man im­mer mehr fürs Geld!

Wir ver­ste­hen Qua­li­tät als ganz­heit­li­ches Kon­zept, in das Pro­duk­t­ei­gen­schaf­ten wie leich­te An­wend­bar­keit und ho­her Pro­dukt­nut­zen glei­cher­ma­ßen ein­flie­ßen.  Da­bei wird un­se­re  Qua­li­täts­phi­lo­so­phie durch un­ser En­ga­ge­ment zur Ein­füh­rung höchs­ter Öko­lo­gie- und So­zi­al­stan­dards ge­prägt.

 

1. Qua­li­täts­ver­ständ­nis und Lie­fe­ran­ten­aus­wahl

Un­se­re ak­tiv ge­leb­te Qua­li­täts­phi­lo­so­phie be­ein­flusst die Aus­wahl un­se­rer Zu­lie­fe­rer und Lie­fe­ran­ten ma­ß­geb­lich. Ei­ne Zu­sam­men­ar­beit kommt nur zum Ab­schluss, wenn das von uns kom­mu­ni­zier­te Qua­li­täts­ver­ständ­nis be­din­gungs­los ge­teilt wird.

Da­bei sind al­le Zu­lie­fe­rer und Lie­fe­ran­ten zur Er­fül­lung der von uns ge­setz­ten Qua­li­täts­stan­dards ver­pflich­tet, wo­bei die­se in nicht we­ni­gen Fäl­len noch über den ge­setz­li­chen An­for­de­run­gen lie­gen.

So müs­sen sich bei­spiels­wei­se Pro­du­zen­ten und  Zu­lie­fe­rer im  Sor­ti­ments­be­reich Fisch und Mee­res­tie­re ei­nem Au­di­tie­rungs­pro­zess un­ter­zie­hen. Ge­prüft wird und nach­zu­wei­sen ist, die scho­nend durch­ge­führ­te nach­hal­ti­ge Fi­sche­rei mit­samt der lü­cken­lo­sen Rück­ver­folg­bar­keit ih­rer Pro­duk­te.

 

2. Qua­li­tät aus der Re­gi­on

Un­se­re An­for­de­run­gen an die Qua­li­tät un­se­rer Pro­duk­te sind hoch - und un­ser Sor­ti­ment stammt be­vor­zugt aus der un­mit­tel­ba­ren Re­gi­on. Aus der Re­gi­on für die Re­gi­on: Die­ses er­folg­rei­che NOR­MA-Kon­zept hat in­zwi­schen vie­le Nach­ah­mer ge­fun­den, doch auf un­se­re Pio­nier­rol­le sind wir stolz. Bei uns wird höchs­te Qua­li­tät zu at­trak­ti­ven Prei­sen an­ge­bo­ten. Doch die Ar­ti­kel­wün­sche und Ge­schmä­cker sind nun ein­mal von Re­gi­on zu Re­gi­on un­ter­schied­lich – wir wis­sen, ver­ste­hen und be­die­nen das.

Die in­ten­si­ve Zu­sam­men­ar­beit mit re­gio­na­len Er­zeu­gern und Zu­lie­fe­rern ist da­her für uns un­ab­ding­bar. Be­zeich­nend für die re­gio­na­le Aus­rich­tung un­se­res Sor­ti­men­tes und die ver­stärk­te Lis­tung re­gio­na­ler Ar­ti­kel in al­len Wa­ren­grup­pen war die früh­zei­ti­ge Eta­blie­rung des in­ter­nen Re­gio­nal-Mo­duls „Qua­li­tät aus un­se­ren Lan­den“. Von un­se­ren Kun­den in­zwi­schen schon hoch ge­schätzt, ha­ben sich die ent­spre­chen­den re­gio­na­len Pro­duk­te in den Re­gio­nen Sach­sen, Thü­rin­gen, Bran­den­burg, Meck­len­burg-Vor­pom­mern, Sach­sen-An­halt und Ber­lin schnell zu ech­ten Ren­nern ent­wi­ckelt.
Mit dem ein­schlä­gi­gen Er­folg wur­den auch für die Re­gio­nen Bay­ern, Fran­ken, Ba­den-Würt­tem­berg, Hes­sen, Saar­land, Nord­rhein-West­fa­len und Rein­land­pfalz in­di­vi­du­el­le Re­gio­nal-Mo­du­le un­ter dem je­weils pas­sen­den Slo­gan „Qua­li­tät aus….“ eta­bliert.
Un­se­re Re­gio­nal­ar­ti­kel wer­den durch ent­spre­chen­de Pla­ka­te, Eye­cat­cher, Preis­schil­der oder auch Wim­pel her­vor­ge­ho­ben. Beim Ein­kauf wird der Kun­de da­durch so­fort über die Ar­ti­kel­her­kunft in­for­miert und kann sei­ne Kauf­ent­schei­dung ent­spre­chend tref­fen. 

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