Vielen Dank, dass Sie unsere Website besuchen. Bei uns steht die Zufriedenheit unserer Kunden an oberster Stelle. Deshalb ist uns der Schutz Ihrer Privatsphäre bei der Nutzung unserer Website außerordentlich wichtig.
Als privatrechtliches Unternehmen haben wir die Bestimmungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DS-GVO), des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) und des Telemediengesetzes (TMG) genauso zu beachten wie öffentliche Stellen. Daher haben wir technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, die die Einhaltung der Bestimmungen über den Datenschutz sicherstellen. Hierüber möchten wir Sie informieren:
-
Verarbeitung personenbezogener Daten – Zweckbindung
Personenbezogene Daten sind Einzelangaben über Ihre Person, wie beispielsweise Ihr Name und Ihre Anschrift, Ihr Geburtsdatum, Ihre E-Mailadresse oder Ihre Telefonnummer.
Wir erheben und verwenden personenbezogene Daten unserer Nutzer grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist. Durch uns werden personenbezogene Daten insbesondere erhoben, wenn Sie mit uns in Kontakt treten, um Ihnen unseren Newsletter zu übermitteln, sofern Sie diesen abonniert haben, um Ihnen eine Teilnahme an unseren Gewinnspielen zu ermöglichen sowie um etwaige Anfragen an uns zu bearbeiten.
Bei jedem Zugriff eines Nutzers auf eine Seite aus unserem Angebot und bei jedem Abruf einer Datei werden Daten über diesen Vorgang von uns/unserem Service-/Hostprovider erhoben und in einer Protokolldatei gespeichert. Nach spätestens sieben Tagen werden die personenbezogenen Daten durch Verkürzung der IP-Adresse auf Domain-Ebene anonymisiert und an uns übermittelt. Die Daten werden ausschließlich zum o.g. Zweck und in anonymisierter Form zu statistischen Zwecken verarbeitet. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen erfolgt nicht. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir Trackingtools nicht dazu benutzen, um unbemerkt persönliche Daten über Sie zu sammeln oder solche Daten an Drittanbieter und Marketingplattformen zu übermitteln. Im Einzelnen wird aus Gründen der technischen Sicherheit, insbesondere zur Abwehr von Angriffsversuchen auf unseren Webserver über jeden Abruf folgender Datensatz gespeichert:
- Name der abgerufenen Datei;
- Datum und Uhrzeit des Abrufs;
- übertragene Datenmenge;
- Seite, von der aus die Datei angefordert wurde (Referrer URL);
- Seiten, die Sie bei uns aufrufen;
- Zugriffsstatus (Daten übertragen, Datei nicht gefunden, etc.);
- verwendete Webbrowser und verwendetes Betriebssystem;
- Name des Serviceproviders;
- vollständige IP-Adresse des anfordernden Rechners;
- Meldung, ob der Abruf erfolgreich war.
Personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen (bei der Newsletter-Registrierung, für Ihre Gewinnspielteilnahme, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, kurzfristige Kontaktaufnahme bezüglich Liefermöglichkeiten etc.) werden ausschließlich zu dem Zweck erhoben, verarbeitet und/ oder genutzt, zu dem Sie uns die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt haben.
- Personenbezogene Daten, Weitergabe
Für die Bearbeitung und Abwicklung von Kundenreklamationen, zum Beispiel im Rahmen der NORMA-Garantie, sowie für die Behandlung von Anfragen im Rahmen unseres Kundenservices kann es erforderlich sein, dass wir nach Ihrer Kontaktaufnahme die uns mitgeteilten personenbezogenen Daten an Dritte (Hersteller, Lieferanten, Logistikpartner etc.) weitergeben. Die Weitergabe Ihrer Daten an Dritte erfolgt dabei nur zu dem Zweck, Ihr Anliegen zeitnah und zielgerecht zu Ihrer Zufriedenheit erledigen zu können. Ihre Daten werden dabei ausschließlich für den konkreten Reklamationsfall bzw. für Ihre konkrete Anfrage zweckgebunden verwendet.
- Cookies
Unsere Internetseiten verwenden an mehreren Stellen sogenannte Cookies. Dies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Rechner abgelegt werden und die Ihr Browser speichert. Cookies dienen dazu, unser Angebot nutzerfreundlicher und sicherer zu machen. Die meisten der von uns verwendeten Cookies sind so genannte "Session-Cookies". Sie werden nach Ende Ihres Besuchs automatisch gelöscht. Andere Cookies bleiben auf Ihrem Endgerät gespeichert bis Sie diese löschen. Diese Cookies ermöglichen es uns, Ihren Browser beim nächsten Besuch wiederzuerkennen. Die meisten Web-Browser akzeptieren Cookies automatisch. Die Cookie-Informationen werden aber nicht zur Authentifizierung unserer Besucher verwendet oder in irgendeiner Weise ausgewertet. Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, die Einstellungen Ihres Browsers zu ändern, wenn Sie die Informationen lieber nicht versenden möchten. Bitte beachten Sie, dass die Funktionsfähigkeit und der Funktionsumfang unseres Angebots dadurch eingeschränkt sein kann.
- Newsletter
Bei der Anmeldung zu unserem Newsletter erheben wir Ihre E-Mailadresse sowie die von Ihnen freiwillig angegebenen Daten für die Zusendung unseres Newsletters. Für die Durchführung des Newsletter-Versands setzen wir das Unternehmen Dr. Merten + Steinke Interactive Solutions GmbH, Birlenbacher Straße 19-21, 57078 Siegen als Dienstleister ein. Unser Newsletter enthält Informationen über aktuelle Angebote, Schnäppchen, Gutscheine etc. Ihre E-Mailadresse wird gespeichert, bis Sie sich wieder von unserem Newsletter abmelden. Die erteilte Einwilligung zur Speicherung der Daten, E-Mailadresse sowie deren Nutzung zum Versand des Newsletters können Sie jederzeit widerrufen, etwa durch Anklicken des "Newsletter abmelden"-Links im Newsletter oder durch eine entsprechende Mitteilung an die im Impressum genannte Stelle. Ihre E-Mailadresse wird dann umgehend bei uns gelöscht, bzw. wird diese gesperrt, sofern etwaige steuerrechtliche oder handelsrechtliche Aufbewahrungspflichten bestehen sollten.
- Kontaktformular und Kontaktaufnahme per E-Mail
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit bei Fragen jeglicher Art mit uns über ein auf der Website bereitgestelltes Formular oder per E-Mail in Kontakt zu treten. Im Kontaktformular ist die Angabe Ihres Namens, einer gültigen E-Mail-Adresse und Ihres Anliegens erforderlich, damit wir wissen, von wem die Anfrage stammt und um diese beantworten zu können. Weitere Angaben können freiwillig getätigt werden. Die Datenverarbeitung zum Zwecke der Kontaktaufnahme mit uns erfolgt auf Grundlage des Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO (berechtige Interessen von uns als Verantwortlichem). Zielt die Anfrage auf Abschluss eines Vertrages ab, so ist zusätzliche Rechtsgrundlage für die Verarbeitung Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b DSGVO (Erfüllung eines Vertrags). Zur Bearbeitung Ihrer Anfrage kann diese ggf. an die zuständige Stelle im Unternehmen weitergeleitet werden.
Die für die Benutzung des Kontaktformulars oder der Anfrage per E-Mail von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden nach Erledigung der von Ihnen gestellten Anfrage automatisch gelöscht.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Rahmen der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular oder per E-Mail jederzeit für die Zukunft zu widersprechen. In einem solchen Fall kann die Konversation zwischen Ihnen und uns nicht fortgeführt werden. Alle personenbezogenen Daten, die im Zuge der Kontaktaufnahme gespeichert wurden, werden in diesem Fall gelöscht.
- NORMA-App
In unserer NORMA-App für iOS und für Android werden bei entsprechend aktivierter Funktion die Positionsdaten des Nutzers per GPS oder per WLAN/Mobilfunk erfasst. Dies geschieht ausschließlich,
- um die Anzeige der dem Nutzer nächstgelegenen Filialen zu ermöglichen und
- um dem Nutzer die Filialangebote anzuzeigen, die in seiner Region gültig sind.
Diese Positionsdaten werden auf dem Server von NORMA zu statistischen Zwecken gespeichert.
Die App nutzt über eine API den Kartendienst Google Maps. Anbieter ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043, USA. Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es notwendig, Ihre IP Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. NORMA hat keinen Einfluss auf diese Datenübertragung.
Mehr Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/
Die iOS-App verwendet zudem Apple Karten. Weitere Informationen finden Sie unter https://www.apple.com/legal/internet-services/maps/terms-de.html
- Gewinnspiele
Wenn Sie an einem unserer Gewinnspiele teilnehmen möchten, benötigen wir von Ihnen Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, E-Mailadresse, Telefonnummer etc.). Diese Daten werden zum Zwecke der Überprüfung sowie zu Mitteilungs- und Informationszwecken verarbeitet. Die Daten werden nicht ohne Ihre ausdrückliche Einwilligung an Dritte weitergegeben bzw. zu anderen Zwecken verarbeitet. Nach Beendigung des Gewinnspiels werden die Daten wieder gelöscht.
- Bewerbungen
Unsere Website bietet Ihnen die Möglichkeit an, sich auf ausgeschriebene Stellen zu bewerben. Hierzu teilen Sie uns personenbezogene Daten mit, die wir ausschließlich für den Bewerbungsprozess verarbeiten. Sofern die von uns erhobenen Bewerbungsdaten nicht mehr benötigt werden, werden diese nach den gesetzlichen Vorgaben gelöscht.
- Links zu anderen Anbietern
Unsere Website kann Links zu anderen Websites anderer Anbieter enthalten. Deren Einhaltung der Datenschutzvorschriften können wir nicht beeinflussen, weshalb sich unsere Datenschutzerklärung nicht auf diese erstreckt.
- Einsatz von Analyse-Tools
Werbeanalyse durch Matomo (ehemals PIWIK)
Wir nutzen auf unserer Website das Open-Source-Software-Tool Matomo (ehemals PIWIK) zur Analyse des Surfverhaltens unserer Nutzer. Die Software setzt ein Cookie auf dem Rechner der Nutzer (zu Cookies siehe oben unter 2.). Die durch den Cookie erzeugten Nutzungsinformationen (einschließlich ihrer gekürzten IP-Adresse) werden an unseren Server übertragen und zu Nutzungsanalysezwecken gespeichert, was der Optimierung der Website unsererseits dient. Jede IP-Adresse wird bei diesem Vorgang umgehend anonymisiert, so dass Sie als Nutzer für uns anonym bleiben. Die durch den Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden nicht an Dritte weitergegeben. Sie können die Verwendung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihres Browsers verhindern, es kann jedoch sein, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Website vollumfänglich nutzen können.
Werbeanalyse durch Adform
Auf unserer Website wird die Technologie der Adform A/S eingesetzt. Dieses System verwendet Cookies für das Tracking und die Steuerung von digitalen Werbekampagnen. Die Rechtmäßigkeit der entsprechenden Datenverarbeitung basiert auf der Grundlage unseres berechtigten Interesses (Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO). Adform speichert durch das Setzen von Cookies keine personenbezogenen Daten wie Name, E-Mail-Adressen oder andere persönliche Angaben. Alle Informationen sind rein anonymisiert und enthalten technische Informationen wie beispielsweise die Anzeigenhäufigkeit und das Anzeigedatum von Werbemitteln, den benutzten Browser oder auch das installierte Betriebssystem. Ein Rückschluss auf Ihre Person ist dabei nicht möglich. Adform kürzt auch IP-Adressen um das letzte Oktett, so dass diese keine Rückschlüsse auf Ihre Person zulassen. Sie können dem Tracking durch Cookies widersprechen. Verwenden Sie hierzu diesen Link: https://site.adform.com/de/privacy-center/website/datenschutz-opt-out/. Hierdurch wird ein sogenannter OptOut Cookie auf Ihrem Gerät gespeichert, welcher den technischen Systemen signalisiert, dass zukünftig keine weiteren Daten gemessen und keine Cookies gesetzt werden dürfen. Informationen zu den Datenschutzbestimmungen von Adform finden Sie unter: https://site.adform.com/de/privacy-center/platform/datenschutzrichtlinie-fuer-produkte-und-services/
- Kartendienste von HERE
Auf unserer Internetseite verwenden wir für den Filialfinder Karten von HERE. Zur Nutzung von HERE ist es notwendig, Ihre unter 1. genannten Daten zu speichern. Anbieter ist HERE Global B.V., Kennedyplein 222-226, 5611 ZT Eindhoven, Niederlande. Mehr Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von HERE: https://legal.here.com/de-de/privacy/policy und https://legal.here.com/de-de/privacy/here-application-and-here-maps-privacy-supplement
- Google Web Fonts
Diese Seite nutzt zur einheitlichen Darstellung von Schriftarten so genannte Web Fonts, die von Google bereitgestellt werden. Beim Aufruf einer Seite lädt Ihr Browser die benötigten Web Fonts in ihren Browsercache, um Texte und Schriftarten korrekt anzuzeigen.
Zu diesem Zweck muss der von Ihnen verwendete Browser Verbindung zu den Servern von Google aufnehmen. Hierdurch erlangt Google Kenntnis darüber, dass über Ihre IP-Adresse unsere Website aufgerufen wurde. Die Nutzung von Google Web Fonts erfolgt im Interesse einer einheitlichen und ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote. Dies stellt ein berechtigtes Interesse im Sinne von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO dar.
Wenn Ihr Browser Web Fonts nicht unterstützt, wird eine Standardschrift von Ihrem Computer genutzt.
Weitere Informationen zu Google Web Fonts finden Sie unter
https://developers.google.com/fonts/faq und in der Datenschutzerklärung von Google:
https://policies.google.com/privacy?hl=de.
- Google reCAPTCHA
Wir nutzen "Google reCAPTCHA" (im Folgenden "reCAPTCHA") auf dieser Website. Anbieter ist die Google Ireland Limited ("Google"), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Mit reCAPTCHA soll überprüft werden, ob die Dateneingabe auf dieser Website (z. B. in einem Kontaktformular) durch einen Menschen oder durch ein automatisiertes Programm erfolgt. Hierzu analysiert reCAPTCHA das Verhalten des Websitebesuchers anhand verschiedener Merkmale. Diese Analyse beginnt automatisch, sobald der Websitebesucher die Website betritt. Zur Analyse wertet reCAPTCHA verschiedene Informationen aus (z. B. IP-Adresse, Verweildauer des Websitebesuchers auf der Website oder vom Nutzer getätigte Mausbewegungen). Die bei der Analyse erfassten Daten werden an Google weitergeleitet.
Die reCAPTCHA-Analysen laufen vollständig im Hintergrund. Websitebesucher werden nicht darauf hingewiesen, dass eine Analyse stattfindet.
Die Speicherung und Analyse der Daten erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO. Der Websitebetreiber hat ein berechtigtes Interesse daran, seine Webangebote vor missbräuchlicher automatisierter Ausspähung und vor SPAM zu schützen. Sofern eine entsprechende Einwilligung abgefragt wurde, erfolgt die Verarbeitung ausschließlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. a DSGVO; die Einwilligung ist jederzeit widerrufbar.
Weitere Informationen zu Google reCAPTCHA entnehmen Sie den Google-Datenschutzbestimmungen und den Google Nutzungsbedingungen unter folgenden Links: https://policies.google.com/privacy?hl=de und https://policies.google.com/terms?hl=de.
- Datenverarbeitung in unseren Filialen und auf unseren Betriebsgeländen
- Videoüberwachung in Filialen und auf dem Betriebsgelände
Auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO werden zahlreiche NORMA-Filialen und Betriebsgelände videoüberwacht. Auf den Umstand der Überwachung werden Sie durch einen Aushang am Eingang der Filiale oder des Betriebsgeländes hingewiesen.
Für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten ist die jeweilige Regionalgesellschaft verantwortlich. Die Kontaktdaten der für eine bestimmte Filiale oder ein bestimmtes Betriebsgelände verantwortlichen Stelle können Sie dem Aushang entnehmen, den Sie im Eingangsbereich der Filiale oder des Betriebsgeländes finden.
Zweck der Datenverarbeitung/Berechtigte Interessen, die damit verfolgt werden:
- Zur Wahrung des Hausrechts
- Zum Schutz unserer Kunden, Lieferanten und Mitarbeiter vor Gefahrensituationen und Überfällen
- Zum Schutz des Eigentums, und zwar der Gebäude samt Einrichtung, der Geldbestände und der Waren
- Zur Beweissicherung nach Straftaten gegen NORMA
Auf die Aufzeichnungen haben lediglich die Regionalverkaufsleitung sowie eingeschränkt die Filialleitung und ggf. Ladendetektive Zugriff. In Einzelfällen kann, dem Zweck entsprechend, eine Weitergabe der Aufzeichnungen an Strafverfolgungsbehörden und in Ausnahmefällen an die Geschäftsleitung erfolgen.
Die Speicherdauer kann bis zu 48 Stunden betragen oder bis zum Erreichen des verfolgten Zwecks der Beweissicherung dienen.
-
Geldrückgabe
Bei der Rücknahme von Waren aus Kulanz bitten wir Sie um die Angabe Ihres Namens und Ihrer Adresse auf einem dafür bestimmten Kassenzettel. Die Angabe der Telefonnummer ist hingegen freiwillig.
Die Kontaktdaten der für eine bestimmte Filiale verantwortlichen Stelle können Sie dem genannten Kassenzettel entnehmen.
Die Datenverarbeitung dient der Überprüfung einer ordnungsgemäßen Reklamationsabwicklung. Die Verarbeitung erfolgt gemäß Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b, c, f DSGVO.
Zweck der Datenverarbeitung/Berechtigte Interessen, die damit verfolgt werden:
- Maßnahmen der Qualitätssicherung
- Kontrolle des Kassenpersonals
- Einhaltung steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten
Die Daten werden nur im Einzelfall im Rahmen der Zweckbestimmung an Behörden, Gerichte oder Rechtsanwälte weitergegeben.
Die Belege werden ca. 10 bis 12 Tage in der Filiale aufbewahrt.
-
Kartengestützte Zahlungen durch unseren Dienstleister BS PAYONE
Wir setzen die PAYONE GmbH als Dienstleister für die Abwicklung des bargeldlosen Zahlungsverkehrs ein. Die Datenverarbeitung zur Zahlungsabwicklung ist Erfüllung des Kaufvertrages und damit zur Vertragsdurchführung gemäß Art. 6 Abs. Satz 1 lit. b DSGVO notwendig. Im Übrigen erfolgt die Datenverarbeitung auf Basis berechtigter Interessen der PAYONE GmbH oder von uns als Vertragspartner der PAYONE GmbH, Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. f DSGVO. Die berechtigten Interessen liegen insbesondere in der Vermeidung von Zahlungsausfällen (Schutz vor wirtschaftlichem Risiko), der Vereinfachung von Zahlungsprozessen und Kostenoptimierung im beiderseitigen Interesse.
Die PAYONE GmbH verarbeitet stets nur diejenigen personenbezogenen Daten, die für die Durchführung der jeweiligen Leistung erforderlich sind. Bei der Zahlungsabwicklung werden - je nach Zahlverfahren - insbesondere die IBAN, Kartennummer, Prüfziffer sowie die übrigen Transaktionsdaten (z.B. Datum/Uhrzeit der Transaktion, Zahlbetrag) verarbeitet. Die personenbezogenen Daten werden von uns über das POS-Terminal in der Filiale erhoben und von uns an die PAYONE GmbH zur Abwicklung der genannten Leistung übermittelt.
Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch die PAYONE GmbH finden sie unter: https://media.payone.com/f/64176/x/eb06cbbb08/payone-information-zu-datenverarbeitung-gemaess-art-14-dsgvo-2021-08.pdf
- Nachbestellungen
Bei Nachbestellungen von Aktionsware oder nicht vorrätiger Ware benötigen wir Ihre personenbezogenen Daten (Name, Adresse, Telefonnummer), um Sie informieren zu können, sobald die Ware verfügbar ist. Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt daher im Rahmen der Vertragserfüllung, Art. 6 Abs. 1 Satz 1 lit. b DSGVO.
- Ihre Rechte
Sie haben jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung inklusive einer Kopie der personenbezogenen Daten, die Gegenstand der Verarbeitung sind. Ferner steht Ihnen ein Widerspruchsrecht gegen die Nutzung und/oder Übermittlung Ihrer Daten zu und es steht Ihnen ein Widerrufsrecht zu, falls eine Datenverarbeitung aufgrund Ihrer Einwilligung erfolgt. Zusätzlich haben Sie nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ein Recht auf Berichtigung, Sperrung und Löschung dieser personenbezogenen Daten, sofern nicht andere Regelungen (z.B. gesetzliche Aufbewahrungspflichten) dem entgegenstehen. Sollte ein datenschutzrechtlicher Verstoß vorliegen, so können Sie sich darüber hinaus bei einer Aufsichtsbehörde beschweren.
- Verantwortlicher
Diese Website wird von der
NORMA Lebensmittelfilialbetrieb Stiftung & Co. KG, Heisterstraße 4, 90441 Nürnberg
Telefax: +49 911 9739 16672
E-Mail: Kontakt-Formular-Internet[at]norma-online.de
als Verantwortlicher der Datenverarbeitung betrieben.
- Datenschutzbeauftragter
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten hat für uns einen hohen Stellenwert. Um dieser Bedeutung Ausdruck zu verleihen, haben wir einen Datenschutzbeauftragten aus einem auf Datenschutz und Datensicherheit spezialisierten Beratungsunternehmen mit der Übernahme dieser zentralen Themen beauftragt. Unser Datenschutzbeauftragter kann über folgende Kontaktdaten erreicht werden:
Kühnlein Orth Datenschutz GmbH
Bucher Str. 79a
90419 Nürnberg
E-Mail: datenschutz@kkko.law